Kansainvälinen kuluttajan oikeuksien päiväsunnuntai 15. maaliskuuta 1992

Kansainvälistä kuluttajan oikeuksien päivän tarkoituksena on muistuttaa siitä, että kuluttajan asema ei perustu vain hyvään palveluun vaan tarkoituksena on myös edistää kuluttajien perusoikeuksien toteutumista. Perusoikeuksia on kahdeksan:

• oikeus turvallisuuteen
• oikeus tietoon
• oikeus vaihtoehtoihin
• oikeus vaikuttaa
• oikeus kohtuulliseen kulutukseen
• oikeus hyvitykseen
• oikeus kuluttajakasvatukseen
• oikeus puhtaaseen ympäristöön

Kuluttajaliitto on nostanut eri vuosina esiin esimerkiksi vastuullisuuden ja tekoälyn kaltaisia teemoja. Tekoälyn kehittyminen ei saa heikentää kuluttajien oikeuksia.

Tekoälyn tulee olla:

• turvallinen
• luotettava
• oikeudenmukainen
• tasapuolinen
• vastuullinen

Kuluttajan oikeuksien merkitys näkyy ennen kaikkea laissa. Kuluttajansuojalaki säätelee elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välistä suhdetta markkinoinnista sopimusehtoihin ja antaa perustan sille, milloin myynti, tiedot ja sopimukset ovat lainmukaisia.

Arjessa yksi tärkeimmistä kysymyksistä on se, mitä tapahtuu silloin, kun ostettu tavara ei vastaa odotettua tai sovittua. KKV:n ohjeiden mukaan myyjällä on vastuu myymistään tavaroista, ja virhetilanteessa ostajalla on oikeus vaatia hyvitystä siltä yritykseltä, jolta tavara on hankittu.

Moni sekoittaa virhevastuun ja vapaaehtoisen palautusoikeuden toisiinsa, vaikka ne ovat eri asia. Virheettömällä myymälästä ostetulla tavaralla ei ole lain perusteella vaihto- tai palautusoikeutta, mutta verkkokaupassa valtaosalla tuotteista on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus.